Términos del servicio

POLÍTICA DE TÉRMINOS Y CONDICIONES - AMATTO SPORTS S.A.S.

AMATTO SPORTS S.A.S., sociedad legalmente constituida, identificada con NIT. 901829029-0, con domicilio principal en Manizales, Caldas, Colombia (en adelante “LA EMPRESA”), presenta sus Términos y Condiciones (en adelante “TyC”) que rigen el uso del sitio web www.amattosports.co (en adelante “EL SITIO WEB”), así como las transacciones comerciales realizadas a través de este y otros canales de venta no tradicionales, como WhatsApp, Instagram o cualquier otro medio dispuesto por LA EMPRESA para estos fines, aplicables a los usuarios y/o clientes (en adelante “EL CLIENTE”).

Al acceder, navegar o realizar compras a través de estos canales, EL CLIENTE declara haber leído, entendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones. LA EMPRESA presume de buena fe que contrata directamente con EL CLIENTE, su representante legal o una persona autorizada, no asumiendo responsabilidad por suplantaciones, y EL CLIENTE mantendrá indemne a LA EMPRESA por cualquier perjuicio derivado de ello.

INFORMACIÓN DE PRODUCTOS

Los productos ofertados en EL SITIO WEB o a través de los canales de venta (WhatsApp, Instagram) se identificarán con la siguiente información:

Tipo de prenda
Referencia
Precio
Color
Talla
Imágenes de referencia

EL CLIENTE reconoce que la información proporcionada, en EL SITIO WEB o mediante catálogos, es suficiente para tomar una decisión informada. Si requiere información adicional, podrá solicitarla a través de las líneas de atención WhatsApp o correo electrónico, antes de confirmar la compra. No se aceptarán reclamos relacionados con la información posterior a la compra.

DISPONIBILIDAD

La disponibilidad de los productos exhibidos en EL SITIO WEB será informada al momento de la compra y estará sujeta a modificación conforme a los ejemplares vendidos.

En el evento en que el producto solicitado no se encuentre disponible luego de haberse completado el proceso de compra por parte del CLIENTE, se informará de esta situación a través del número telefónico, Instagram o correo electrónico aportado al momento de la compra y EL CLIENTE podrá escoger cambio por otra talla del mismo producto, cambio por otra referencia que se encuentre disponible en la página Web y/o catálogo de igual valor, saldo a favor para una nueva compra (vigencia de 3 meses desde su emisión). En tal caso se enviará un bono de recompra por el valor efectivamente pagado. Con este bono podrá realizar una nueva compra.

No se permite devolución de dinero por cambios, salvo en los casos establecidos en el derecho de retracto o garantía.

ALCANCE DE LA INFORMACIÓN EN EL SITIO WEB

Los precios de los productos son los mismos en EL SITIO WEB, WhatsApp, Instagram y otros canales de venta. Las imágenes de los productos son referenciales en cuanto a color, textura y características. LA EMPRESA no se responsabiliza por percepciones o limitaciones del CLIENTE al recibir o usar el producto, ni por información inexacta, incompleta o desactualizada en EL SITIO WEB, que se proporciona únicamente con fines informativos. LA EMPRESA se reserva el derecho de modificar el contenido del sitio en cualquier momento, y es responsabilidad de EL CLIENTE revisar los cambios.

PROCESO DE COMPRA

Antes de efectuar el pago, EL SITIO WEB mostrará una pantalla en la que se informará al Cliente lo siguiente:

Referencias
Cantidades
Precio individual de cada producto
Precio total del pedido
Valor del servicio de envío

Es deber de EL CLIENTE confirmar que cada uno de los productos corresponda con lo solicitado durante su proceso de compra. En cualquier momento anterior al pago, EL CLIENTE podrá efectuar las correcciones a las que haya lugar o declinar el proceso de compra.

Una vez EL CLIENTE confirme su pedido, podrá continuar a efectuar el pago.

FORMAS DE PAGO

Los pagos podrán realizarse a través de:

Transferencias bancarias a cuentas Bancolombia, Davivienda, DaviPlata o pasarela de pago Mercado Pago para compras por WhatsApp e Instagram.
En las pasarelas de pago disponibles en la página Web EL CLIENTE puede pagar con tarjetas de crédito Visa, American Express, Diners, Nequi y todas las demás franquicias o débito bancario PSE.

· No se ofrece pago contra entrega.

Dentro de las 24 horas posteriores a la compra, EL CLIENTE recibirá la confirmación del pedido con la factura y detalles del paquete a través del número telefónico, Instagram o correo electrónico aportado al momento de la compra, WhatsApp o Instagram. LA EMPRESA no se responsabiliza por el funcionamiento de las pasarelas de pago, operadas por terceros. En caso de problemas con el pago, EL CLIENTE deberá contactar directamente a su banco o la entidad correspondiente.

FACTURACIÓN ELECTRÓNICA

En cumplimiento del Decreto 2242 de 2015, la Ley 1819 de 2016, y la Resolución 000010 de 2018 de la DIAN, LA EMPRESA emite facturas electrónicas que se enviarán a EL CLIENTE al a través del número telefónico, Instagram o correo electrónico, registrado al momento de la compra. La factura puede llegar antes de la entrega del producto, ya que el despacho se realiza una vez emitida la factura.

Si EL CLIENTE rechaza la factura, el área de servicio al cliente lo contactará para iniciar un nuevo proceso de facturación, lo que puede retrasar el proceso de compra. EL CLIENTE debe asegurarse de que existan causas justificables para el rechazo de la factura.

POLÍTICA DE CAMBIOS POR MERA LIBERALIDAD

Cambios no por garantía

Se permite un (1) cambio por compra, solicitado dentro de los tres (3) días calendario posteriores a la entrega.

Condiciones del producto:

· Debe estar en perfecto estado, sin uso, limpio, con etiquetas y empaques originales, ni alterada de ninguna manera.

· No se aceptan cambios de prendas claras si presentan manchas o daños visibles.

Costos de envío:

· EL CLIENTE asume los costos de envío.

Procedimiento:

· Enviar la solicitud al correo electrónico (amattobrand7@gmail.com) o líneas de WhatsApp (+57 3024461164 - 3117003859) con una descripción detallada del defecto.

· El producto debe ser enviado a la dirección indicada por AMATTO, el costo del envió deberá ser asumido por el cliente.

· EL CLIENTE debe proporcionar información para verificar la compra (número de pedido, correo electrónico, documento de identidad

· Una vez recibido el producto y verificado su estado, EL CLIENTE podrá elegir cualquiera de las siguientes opciones:

Opciones de cambio:

· Cambio por otra talla del mismo producto.

· Cambio por otra referencia de igual o mayor valor (EL CLIENTE cubre la diferencia).

· Saldo a favor para una nueva compra (vigencia de 3 meses desde su emisión). En tal caso se enviará un bono de recompra por el valor efectivamente pagado. Con este bono podrá realizar una nueva compra directamente la tienda online.

· No se permite devolución de dinero por cambios, salvo en los casos establecidos en el derecho de retracto o garantía.

Garantía

La Empresa ofrece garantía por defectos de calidad, idoneidad o seguridad, la garantía tiene una vigencia de treinta (30) días calendario a partir de la compra.

Procedimiento:

· EL CLIENTE debe enviar solicitud a través de correo electrónico (amattobrand7@gmail.com) o líneas de WhatsApp (+57 3024461164 - 3117003859), con evidencia fotográfica y una descripción detallada del defecto.

· El producto no debe estar sucio y en caso de haber sido usado enviarlo lavado, no puede estar alterado o modificado.

· El producto debe ser enviado a la dirección aportada por AMATTO quien asumirá el costo de envío.

· LA EMPRESA analizará el caso y responderá en un plazo máximo de 10 días hábiles, Este plazo no incluye el tiempo necesario para la reparación o arreglo del producto, si es necesario.

· Es necesario que EL CLIENTE proporcione información que permita verificar la compra, como el número de factura, el número de pedido para compras e-commerce, documento de identidad, dirección de recogida, correo electrónico u otros datos utilizados al momento de la compra. Esta información es fundamental para procesar y verificar correctamente la viabilidad de la garantía.

Resolución si procede la garantía:

· Si el producto puede repararse, se reparará y enviará a EL CLIENTE.

· Si no es reparable, se cambiará por uno de iguales características.

· Si no hay un producto idéntico, se ofrecerán alternativas de igual valor.

· Si la falla persiste tras la primera garantía, EL CLIENTE podrá elegir entre un nuevo cambio o la devolución del dinero.

Resolución si no procede la garantía:

La solicitud de garantía del producto será negada en los siguientes casos:

· Si el término de la garantía se encuentra vencido.

· Si en el diagnóstico técnico de calidad se evidencia que el producto no presenta una falla.

· La garantía no aplica en caso de que haya vencido el término para la reclamación o por daños derivados del uso indebido, accidentes o incumplimiento de las instrucciones de cuidado y manipulación. Todas las garantías se aplicarán exclusivamente sobre el valor de adquisición del producto.

DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO

Derecho de retracto

EL CLIENTE puede retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega del producto, siempre que el producto lo permita por su naturaleza (no aplica a ropa interior, trajes de baño u otros bienes de uso personal) y esté en perfectas condiciones (sin uso, con empaques y etiquetas originales).

EL CLIENTE asumirá los costos de devolución.

Procedimiento:

· Enviar solicitud a través de correo electrónico (amattobrand7@gmail.com) o línea de WhatsApp indicando la intención de retracto.

· LA EMPRESA proporcionará instrucciones como dirección de envío del producto y solicitará datos necesarios para la devolución.

· Una vez recibido el producto en perfectas condiciones, LA EMPRESA reembolsará el dinero en un término de quince (15) días calendario a partir de la solicitud de retracto, a la cuenta bancaria proporcionada por EL CLIENTE o a través de Mercado Pago si aplica.

· Si el producto no cumple las condiciones, el retracto será rechazado, y se notificará a EL CLIENTE, informado al cliente a través de un correo electrónico, con un número de radicado, explicando la razón por la cual no procede el cambio o retracto de compra.

· Los tiempos en los que se verá reflejada la devolución en el medio de pago están sujetos a los tiempos contemplados por la entidad bancaria.

Reversión del pago

EL CLIENTE puede solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles tras conocer alguna de las siguientes circunstancias:

· Compra fraudulenta.

· Operación no solicitada.

· Entrega excedió los 30 días calendario.

· Producto no entregado.

Procedimiento:

· El cliente deberá enviar solicitud a través de correo electrónico (amattobrand7@gmail.com) o líneas de WhatsApp (+57 3024461164 - 3117003859).

· El cliente deberá notificar a la entidad bancaria o Mercado Pago para procesar la reversión.

· LA EMPRESA podrá solicitar información adicional y responderá en un plazo de 10 días calendario.

· Si la solicitud es procedente, LA EMPRESA indicará cómo devolver el producto, que debe estar en perfecto estado. El reembolso se realizará tras la recepción del producto, ya sea al mismo medio de pago o a través de Mercado Pago en un término de cinco días calendario.

· No procederá la reversión si el producto ha sido usado o no se sustenta en las causales mencionadas.

POLÍTICA DE ENVÍOS

Envíos nacionales

Los envíos se realizan a través de las transportadoras Interrapidisimo o Envía, a elección de LA EMPRESA.
EL CLIENTE asumirá el costo de envío, pagadero al momento de la compra. No hay envíos gratis.

Tiempos:

· Compras por EL SITIO WEB: despacho en 3-4 días hábiles.

· Compras por WhatsApp o Instagram: despacho el mismo día si se confirma antes de las 12:00 p.m.

· Entrega en Medellín: mismo día para compras confirmadas antes de las 12:00 p.m.

· Entrega nacional: 4-8 días hábiles según la ciudad.

Esto es una estimación referencial que no representa una responsabilidad por parte de la EMPRESA.

LA EMPRESA no se responsabiliza por retrasos debido a fuerza mayor, desastres naturales o alteraciones del orden público.
Si el paquete no se entrega por ausencia o dirección errónea, EL CLIENTE asumirá el costo de un nuevo envío.

· Los tiempos y costos de envío pueden variar en fechas de alta demanda (Black Friday, Navidad, etc.) o por fuerza mayor.

· LA EMPRESA no asumirá responsabilidad por pérdidas, daños, hurtos o averías que se presenten sobre los envíos o paquetería.

· Cualquier reclamación deberá hacerse directamente a la empresa de envío, siempre y cuando el cliente haya adquirido previamente el seguro correspondiente. En caso contrario, el cliente reconoce y acepta que LA EMPRESA esta exonerada de cualquier obligación de indemnización o compensación.

· La adquisición del seguro para la paquetería es voluntaria. En caso de compras realizadas por medios diferentes a la página web, es deber del cliente informar en el momento de la compra si desea adicionar el seguro.

PROMOCIONES

Las promociones se anunciarán a través del SITIO WEB u otros canales como WhatsApp, Instagram o cualquier otro medio dispuesto por LA EMPRESA para estos fines, especificando que no se aceptan cambios ni devoluciones. Las condiciones específicas (fechas, productos, cantidades) se detallan al momento del lanzamiento. Las promociones podrán diferir de otros canales.

CANALES DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Canales principales: Correo electrónico (amattobrand7@gmail.com), líneas de WhatsApp (+57 3024461164 - 3117003859), Instagram (https://www.instagram.com/amatto_sport/?hl=en)
Horarios: lunes a miércoles de 9:00 a.m. a 6:00 p.m., jueves y viernes de 10:00 a.m. a 6:00 p.m., sábado de 9:00 a.m. a 2:00 p.m.

PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Todas las marcas, logos, diseños y contenidos de EL SITIO WEB, WhatsApp e Instagram son propiedad exclusiva de LA EMPRESA. Queda prohibida su reproducción, modificación o uso sin autorización escrita. EL CLIENTE recibe una licencia personal, intransferible y no exclusiva para usar EL SITIO WEB.

VIGENCIA

Estos TyC rigen desde el 15 de enero de 2025. LA EMPRESA puede modificar estos TyC en cualquier momento, bajo el principio de autonomía de la voluntad. Los cambios serán efectivos al publicarse en www.amattosports.co, y EL CLIENTE debe revisar periódicamente las actualizaciones.

Estos TyC se rigen por las leyes colombianas. Cualquier controversia se resolverá conforme a la normativa vigente.