Términos y condiciones

POLÍTICA DE TÉRMINOS Y CONDICIONES - AMATTO SPORTS S.A.S.

AMATTO SPORTS S.A.S.,
sociedad legalmente constituida, identificada con NIT. 901829029-0, con
domicilio principal en Manizales, Caldas, Colombia (en adelante “LA EMPRESA”),
presenta sus Términos y Condiciones (en adelante “TyC”) que rigen el uso del
sitio web www.amattosports.co (en adelante “EL SITIO WEB”), así como las
transacciones comerciales realizadas a través de este y otros canales de venta
no tradicionales, como WhatsApp, Instagram o cualquier otro medio dispuesto por
LA EMPRESA para estos fines, aplicables a los usuarios y/o clientes (en
adelante “EL CLIENTE”).

Al acceder, navegar o realizar
compras a través de estos canales, EL CLIENTE declara haber leído, entendido y
aceptado los presentes Términos y Condiciones. LA EMPRESA presume de buena fe
que contrata directamente con EL CLIENTE, su representante legal o una persona
autorizada, no asumiendo responsabilidad por suplantaciones, y EL CLIENTE
mantendrá indemne a LA EMPRESA por cualquier perjuicio derivado de ello.

INFORMACIÓN DE PRODUCTOS

Los productos ofertados en EL
SITIO WEB o a través de los canales de venta (WhatsApp, Instagram) se
identificarán con la siguiente información:

Tipo de prenda
Referencia
Precio
Color
Talla
Imágenes de referencia

EL CLIENTE reconoce que la
información proporcionada, en EL SITIO WEB o mediante catálogos, es suficiente
para tomar una decisión informada. Si requiere información adicional, podrá
solicitarla a través de las líneas de atención WhatsApp o correo electrónico, antes
de confirmar la compra. No se aceptarán reclamos relacionados con la
información posterior a la compra.

DISPONIBILIDAD

La disponibilidad de los
productos exhibidos en EL SITIO WEB será informada al momento de la compra y
estará sujeta a modificación conforme a los ejemplares vendidos.

En el evento en que el producto
solicitado no se encuentre disponible luego de haberse completado el proceso de
compra por parte del CLIENTE, se informará de esta situación a través del
número telefónico, Instagram o correo electrónico aportado al momento de la
compra y EL CLIENTE podrá escoger cambio por otra talla del mismo producto, cambio
por otra referencia que se encuentre disponible en la página Web y/o catálogo
de igual valor, saldo a favor para una nueva compra (vigencia de 3 meses desde
su emisión). En tal caso se enviará un bono de recompra por el valor
efectivamente pagado. Con este bono podrá realizar una nueva compra.

No se permite devolución de
dinero por cambios, salvo en los casos establecidos en el derecho de retracto o
garantía.

ALCANCE DE LA INFORMACIÓN EN
EL SITIO WEB

Los precios de los productos son
los mismos en EL SITIO WEB, WhatsApp, Instagram y otros canales de venta. Las
imágenes de los productos son referenciales en cuanto a color, textura y
características. LA EMPRESA no se responsabiliza por percepciones o limitaciones
del CLIENTE al recibir o usar el producto, ni por información inexacta,
incompleta o desactualizada en EL SITIO WEB, que se proporciona únicamente con
fines informativos. LA EMPRESA se reserva el derecho de modificar el contenido
del sitio en cualquier momento, y es responsabilidad de EL CLIENTE revisar los
cambios.

PROCESO DE COMPRA

Antes de efectuar el pago, EL
SITIO WEB mostrará una pantalla en la que se informará al Cliente lo
siguiente:

Referencias
Cantidades
Precio individual de cada producto
Precio total del pedido
Valor del servicio de envío

Es deber de EL CLIENTE confirmar
que cada uno de los productos corresponda con lo solicitado durante su proceso
de compra. En cualquier momento anterior al pago, EL CLIENTE podrá efectuar las
correcciones a las que haya lugar o declinar el proceso de compra.

Una vez EL CLIENTE confirme su
pedido, podrá continuar a efectuar el pago.

FORMAS DE PAGO

Los pagos podrán realizarse a
través de:

Transferencias bancarias a cuentas Bancolombia,
Davivienda, DaviPlata o pasarela de pago Mercado Pago para compras por
WhatsApp e Instagram.
En las pasarelas de pago disponibles en la página
Web EL CLIENTE puede pagar con tarjetas de crédito Visa, American Express,
Diners, Nequi y todas las demás franquicias o débito bancario PSE.

·
No se ofrece pago contra entrega.

Dentro de las 24 horas
posteriores a la compra, EL CLIENTE recibirá la confirmación del pedido con la
factura y detalles del paquete a través del número telefónico, Instagram o correo
electrónico aportado al momento de la compra, WhatsApp o Instagram. LA EMPRESA
no se responsabiliza por el funcionamiento de las pasarelas de pago, operadas
por terceros. En caso de problemas con el pago, EL CLIENTE deberá contactar
directamente a su banco o la entidad correspondiente.

FACTURACIÓN ELECTRÓNICA

En cumplimiento del Decreto 2242
de 2015, la Ley 1819 de 2016, y la Resolución 000010 de 2018 de la DIAN, LA
EMPRESA emite facturas electrónicas que se enviarán a EL CLIENTE al a través del
número telefónico, Instagram o correo electrónico, registrado al momento de la
compra. La factura puede llegar antes de la entrega del producto, ya que el
despacho se realiza una vez emitida la factura.

Si EL CLIENTE rechaza la factura,
el área de servicio al cliente lo contactará para iniciar un nuevo proceso de
facturación, lo que puede retrasar el proceso de compra. EL CLIENTE debe
asegurarse de que existan causas justificables para el rechazo de la factura.

POLÍTICA DE CAMBIOS POR MERA
LIBERALIDAD

Cambios no por garantía

Se permite un (1) cambio por
compra, solicitado dentro de los tres (3) días calendario posteriores a la
entrega.

Condiciones del producto:

·
Debe estar en perfecto estado, sin uso, limpio,
con etiquetas y empaques originales, ni alterada de ninguna manera.

·
No se aceptan cambios de prendas claras si
presentan manchas o daños visibles.

Costos de envío:

·
EL CLIENTE asume los costos de envío.

Procedimiento:

·
Enviar la solicitud al correo electrónico (amattobrand7@gmail.com)
o líneas de WhatsApp (+57 3024461164 - 3117003859) con una descripción
detallada del defecto.

·
El producto debe ser enviado a la dirección
indicada por AMATTO, el costo del envió deberá ser asumido por el cliente.

·
EL CLIENTE debe proporcionar información para
verificar la compra (número de pedido, correo electrónico, documento de
identidad

·
Una vez recibido el producto y verificado su
estado, EL CLIENTE podrá elegir cualquiera de las siguientes opciones:

Opciones de cambio:

·
Cambio por otra talla del mismo producto.

·
Cambio por otra referencia de igual o mayor
valor (EL CLIENTE cubre la diferencia).

·
Saldo a favor para una nueva compra (vigencia de
3 meses desde su emisión). En tal caso se enviará un bono de recompra por el
valor efectivamente pagado. Con este bono podrá realizar una nueva compra
directamente la tienda online.

·
No se permite devolución de dinero por cambios,
salvo en los casos establecidos en el derecho de retracto o garantía.

Garantía

La Empresa ofrece garantía por
defectos de calidad, idoneidad o seguridad, la garantía tiene una vigencia de
treinta (30) días calendario a partir de la compra.

Procedimiento:

·
EL CLIENTE debe enviar solicitud a través de
correo electrónico (amattobrand7@gmail.com) o líneas de WhatsApp (+57 3024461164
- 3117003859), con evidencia fotográfica y una descripción detallada del defecto.

·
El producto no debe estar sucio y en caso de
haber sido usado enviarlo lavado, no puede estar alterado o modificado.

·
El producto debe ser enviado a la dirección
aportada por AMATTO quien asumirá el costo de envío.

·
LA EMPRESA analizará el caso y responderá en un
plazo máximo de 10 días hábiles, Este plazo no incluye el tiempo necesario para
la reparación o arreglo del producto, si es necesario.

·
Es necesario que EL CLIENTE proporcione
información que permita verificar la compra, como el número de factura,
el número de pedido para compras e-commerce, documento de
identidad, dirección de recogida, correo electrónico u otros datos
utilizados al momento de la compra. Esta información es fundamental para
procesar y verificar correctamente la viabilidad de la garantía.

Resolución si procede la
garantía:

·
Si el producto puede repararse, se reparará y
enviará a EL CLIENTE.

·
Si no es reparable, se cambiará por uno de
iguales características.

·
Si no hay un producto idéntico, se ofrecerán
alternativas de igual valor.

·
Si la falla persiste tras la primera garantía,
EL CLIENTE podrá elegir entre un nuevo cambio o la devolución del dinero.

Resolución si no procede la
garantía:

La solicitud
de garantía del producto será negada en los siguientes casos:

·
Si el término de la garantía se
encuentra vencido.

·
Si en el diagnóstico técnico de
calidad se evidencia que el producto no presenta una falla.

·
La garantía no aplica en caso de que
haya vencido el término para la reclamación o por daños derivados del uso
indebido, accidentes o incumplimiento de las instrucciones de cuidado y
manipulación. Todas las garantías se aplicarán exclusivamente sobre el
valor de adquisición del producto.

DERECHO DE RETRACTO Y
REVERSIÓN DEL PAGO

Derecho de retracto

EL CLIENTE puede retractarse de
la compra dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega del
producto, siempre que el producto lo permita por su naturaleza (no aplica a
ropa interior, trajes de baño u otros bienes de uso personal) y esté en
perfectas condiciones (sin uso, con empaques y etiquetas originales).

EL CLIENTE asumirá los costos de
devolución.

Procedimiento:

·
Enviar solicitud a través de correo electrónico
(amattobrand7@gmail.com) o línea de WhatsApp indicando la intención de
retracto.

·
LA EMPRESA proporcionará instrucciones como
dirección de envío del producto y solicitará datos necesarios para la
devolución.

·
Una vez recibido el producto en perfectas
condiciones, LA EMPRESA reembolsará el dinero en un término de quince (15) días
calendario a partir de la solicitud de retracto, a la cuenta bancaria
proporcionada por EL CLIENTE o a través de Mercado Pago si aplica.

·
Si el producto no cumple las condiciones, el
retracto será rechazado, y se notificará a EL CLIENTE, informado al cliente a
través de un correo electrónico, con un número de radicado,
explicando la razón por la cual no procede el cambio o retracto de compra.

·
Los tiempos en los que se verá reflejada la
devolución en el medio de pago están sujetos a los tiempos contemplados por la
entidad bancaria.

Reversión del pago

EL CLIENTE puede solicitar la
reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles tras conocer alguna de
las siguientes circunstancias:

·
Compra fraudulenta.

·
Operación no solicitada.

·
Entrega excedió los 30 días calendario.

·
Producto no entregado.

Procedimiento:

·
El cliente deberá enviar solicitud a través de correo
electrónico (amattobrand7@gmail.com) o líneas de WhatsApp (+57 3024461164 -
3117003859).

·
El cliente deberá notificar a la entidad
bancaria o Mercado Pago para procesar la reversión.

·
LA EMPRESA podrá solicitar información adicional
y responderá en un plazo de 10 días calendario.

·
Si la solicitud es procedente, LA EMPRESA
indicará cómo devolver el producto, que debe estar en perfecto estado. El
reembolso se realizará tras la recepción del producto, ya sea al mismo medio de
pago o a través de Mercado Pago en un término de cinco días calendario.

·
No procederá la reversión si el producto ha sido
usado o no se sustenta en las causales mencionadas.

POLÍTICA DE ENVÍOS

Envíos nacionales

Los envíos se realizan a través de las
transportadoras Interrapidisimo o Envía, a elección de LA EMPRESA.
EL CLIENTE asumirá el costo de envío, pagadero al
momento de la compra. No hay envíos gratis.

Tiempos:

·
Compras por EL SITIO WEB: despacho en 3-4 días
hábiles.

·
Compras por WhatsApp o Instagram: despacho el
mismo día si se confirma antes de las 12:00 p.m.

·
Entrega en Medellín: mismo día para compras
confirmadas antes de las 12:00 p.m.

·
Entrega nacional: 4-8 días hábiles según la
ciudad.

Esto es una estimación
referencial que no representa una responsabilidad por parte de la EMPRESA.

LA EMPRESA no se responsabiliza por retrasos debido
a fuerza mayor, desastres naturales o alteraciones del orden público.
Si el paquete no se entrega por ausencia o
dirección errónea, EL CLIENTE asumirá el costo de un nuevo envío.

·
Los tiempos y costos de envío pueden variar en
fechas de alta demanda (Black Friday, Navidad, etc.) o por fuerza mayor.

·
LA EMPRESA no asumirá responsabilidad por
pérdidas, daños, hurtos o averías que se presenten sobre los envíos o paquetería.

·
Cualquier reclamación deberá hacerse
directamente a la empresa de envío, siempre y cuando el cliente haya adquirido
previamente el seguro correspondiente. En caso contrario, el cliente reconoce y
acepta que LA EMPRESA esta exonerada de cualquier obligación de indemnización o
compensación.

·
La adquisición del seguro para la paquetería es
voluntaria. En caso de compras realizadas por medios diferentes a la página
web, es deber del cliente informar en el momento de la compra si desea
adicionar el seguro.

PROMOCIONES

Las promociones se anunciarán a través
del SITIO WEB u otros canales como WhatsApp, Instagram o cualquier otro medio
dispuesto por LA EMPRESA para estos fines, especificando que no se aceptan
cambios ni devoluciones. Las condiciones específicas (fechas, productos,
cantidades) se detallan al momento del lanzamiento. Las promociones podrán diferir
de otros canales.

CANALES DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Canales principales: Correo electrónico (amattobrand7@gmail.com),
líneas de WhatsApp (+57 3024461164 - 3117003859), Instagram (https://www.instagram.com/amatto_sport/?hl=en)
Horarios: lunes a miércoles de 9:00 a.m. a
6:00 p.m., jueves y viernes de 10:00 a.m. a 6:00 p.m., sábado de 9:00 a.m.
a 2:00 p.m.

PROPIEDAD INTELECTUAL E
INDUSTRIAL

Todas las marcas, logos, diseños
y contenidos de EL SITIO WEB, WhatsApp e Instagram son propiedad exclusiva de
LA EMPRESA. Queda prohibida su reproducción, modificación o uso sin
autorización escrita. EL CLIENTE recibe una licencia personal, intransferible y
no exclusiva para usar EL SITIO WEB.

VIGENCIA

Estos TyC rigen desde el 15 de
enero de 2025. LA EMPRESA puede modificar estos TyC en cualquier momento, bajo
el principio de autonomía de la voluntad. Los cambios serán efectivos al
publicarse en www.amattosports.co, y EL CLIENTE debe revisar periódicamente las
actualizaciones.

Estos TyC se rigen por las leyes
colombianas. Cualquier controversia se resolverá conforme a la normativa
vigente.